Overview

نظرة عامة

Wevelink provides digital eSIM products that are delivered instantly upon purchase. All purchases are one-time — there are no subscriptions or auto-renewals. Due to the digital and consumable nature of these products, our refund policy is structured around the eSIM's activation status and the plan's activation policy (first-use vs. immediate). We are committed to being fair and transparent in all refund decisions.

Note: First-use activation plans begin their validity period only when you first consume data. Immediate activation plans begin counting down from the moment of purchase, regardless of use. The activation type is displayed on each plan's detail page before checkout.

توفر ويف لينك منتجات الشريحة الإلكترونية الرقمية التي تُسلَّم فورًا عند الشراء. جميع عمليات الشراء لمرة واحدة — لا توجد اشتراكات أو تجديدات تلقائية. نظرًا للطبيعة الرقمية والاستهلاكية لهذه المنتجات، تُبنى سياسة الاسترداد لدينا على حالة تفعيل الشريحة وسياسة التفعيل الخاصة بالباقة (عند أول استخدام أو فوري). نلتزم بالعدل والشفافية في جميع قرارات الاسترداد.

ملاحظة: تبدأ فترة صلاحية باقات التفعيل عند أول استخدام فقط عند استهلاكك للبيانات لأول مرة. أما باقات التفعيل الفوري فتبدأ العد التنازلي من لحظة الشراء بصرف النظر عن الاستخدام. يُعرض نوع التفعيل في صفحة تفاصيل كل باقة قبل الدفع.

Situations Eligible for a Full Refund

الحالات المؤهلة للاسترداد الكامل

You are eligible for a full refund in the following circumstances:

تكون مؤهلًا للحصول على استرداد كامل في الحالات التالية:

• The eSIM profile has not been activated on any device, and the refund request is submitted within 14 days of purchase.
• A technical error on our side prevented the successful delivery or installation of the eSIM profile, and we are unable to resolve the issue within 48 hours of your report.
• You were charged twice for the same order due to a payment processing error.
• The eSIM plan purchased is materially different from what was described at the time of purchase (e.g., incorrect country coverage).

• لم تُفعَّل الشريحة الإلكترونية على أي جهاز، وقُدِّم طلب الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
• منع خطأ تقني من جانبنا التسليم الناجح لملف تعريف الشريحة أو تثبيته، وتعذّر علينا حل المشكلة خلال 48 ساعة من إبلاغك.
• تم خصم المبلغ مرتين مقابل نفس الطلب بسبب خطأ في معالجة الدفع.
• باقة eSIM المشتراة تختلف جوهريًا عما وُصف وقت الشراء (مثل تغطية دولة غير صحيحة).

Non-Refundable Situations

الحالات غير القابلة للاسترداد

The following situations are generally not eligible for a refund:

الحالات التالية لا تكون مؤهلة للاسترداد بشكل عام:

• The eSIM has been installed on a device, regardless of whether data has been consumed.
• The plan uses immediate activation and 24 hours or more have passed since purchase.
• Any portion of the data or validity period has been consumed.
• The refund request is submitted more than 14 days after the purchase date for unactivated, first-use plans.
• The user's device is incompatible with eSIM technology or is carrier-locked — it is your responsibility to verify device compatibility before purchase.
• Poor network quality or slow data speeds caused by the local carrier's network in the destination country, which are outside Wevelink's control.
• Change of travel plans or no longer needing the purchased eSIM.
• Free eSIMs (one-time complimentary eSIM, campaign giveaways) — these are non-refundable and non-exchangeable.
• Purchases made through unauthorized third-party platforms or resellers.
• Loyalty points used as partial payment are non-refundable; if a refund is approved, the cash-equivalent portion of the payment only will be returned to the original payment method, and the points portion will be reinstated to your loyalty balance.

• تم تثبيت الشريحة الإلكترونية على جهاز، بصرف النظر عما إذا كانت البيانات قد استُهلكت أم لا.
• تستخدم الباقة التفعيل الفوري وقد مضى على الشراء 24 ساعة أو أكثر.
• استُهلك أي جزء من البيانات أو فترة الصلاحية.
• تقديم طلب الاسترداد بعد أكثر من 14 يومًا من تاريخ الشراء للباقات غير المثبّتة ذات التفعيل عند أول استخدام.
• عدم توافق جهاز المستخدم مع تقنية eSIM أو كونه مقيّدًا بناقل معين — تقع على عاتقك مسؤولية التحقق من توافق الجهاز قبل الشراء.
• ضعف جودة الشبكة أو بطء سرعات البيانات الناجم عن شبكة الناقل المحلي في دولة الوجهة، وهو أمر خارج عن سيطرة ويف لينك.
• تغيير خطط السفر أو عدم الحاجة إلى الشريحة المشتراة بعد الآن.
• الشرائح المجانية (الشريحة المجانية لمرة واحدة، وهدايا الحملات) — غير قابلة للاسترداد أو التبديل.
• عمليات الشراء التي تمت عبر منصات أو موزعين خارجيين غير مصرح بهم.
• نقاط الولاء المستخدمة كدفع جزئي غير قابلة للاسترداد نقدًا؛ في حال الموافقة على الاسترداد، تُعاد القيمة النقدية فقط إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتُضاف النقاط المقابلة مجددًا إلى رصيد الولاء.

How to Request a Refund

كيفية طلب الاسترداد

To request a refund, please follow these steps:

لطلب الاسترداد، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

• Contact us at support@wevelink.com with the subject line: "Refund Request — [Your Order ID]".
• Include your full name, registered email address, order ID, purchase date, and the reason for the refund request.
• If the issue is technical, please attach screenshots or describe the error in detail.
• Our team will acknowledge your request within 2 business days and provide a decision within 7 business days.

• تواصل معنا على support@wevelink.com مع سطر موضوع: "طلب استرداد — [رقم طلبك]".
• أدرج اسمك الكامل وعنوان البريد الإلكتروني المسجل ورقم الطلب وتاريخ الشراء وسبب طلب الاسترداد.
• إذا كانت المشكلة تقنية، يُرجى إرفاق لقطات الشاشة أو وصف الخطأ بالتفصيل.
• سيُقرّ فريقنا بطلبك خلال يومي عمل ويقدم قرارًا خلال 7 أيام عمل.

Refund Processing Timeframes

المدد الزمنية لمعالجة الاسترداد

Once a refund is approved, processing times depend on your payment method:

بعد الموافقة على الاسترداد، تعتمد مدد المعالجة على وسيلة الدفع:

• Credit Card / Debit Card (Mada): 5–10 business days to appear on your statement, depending on your issuing bank.
• Apple Pay / Google Pay: 3–7 business days, subject to Apple or Google processing times.
• Loyalty Points (reinstated, not cashed out): Within 24 hours of refund approval.

• بطاقة ائتمانية / مدى: من 5 إلى 10 أيام عمل حتى تظهر في كشف حسابك، وفقًا لبنكك المُصدِر.
• Apple Pay / Google Pay: من 3 إلى 7 أيام عمل، رهنًا بأوقات معالجة Apple أو Google.
• نقاط الولاء (تُستعاد، لا تُصرف نقدًا): خلال 24 ساعة من الموافقة على الاسترداد.

Wevelink will refund the full purchase amount, inclusive of any VAT charged, where a refund is approved. Refunds will be issued to the original payment method used at the time of purchase.

في حال الموافقة على الاسترداد، ستُعيد ويف لينك المبلغ الكامل للشراء شاملًا أي ضريبة قيمة مضافة مدفوعة. تُردّ المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

Technical Issues & Troubleshooting

المشكلات التقنية واستكشاف الأخطاء

Before requesting a refund for a technical issue, we strongly recommend contacting our support team first. Many installation and connectivity issues can be resolved quickly with assistance. Our team is available to help you through:

قبل طلب الاسترداد بسبب مشكلة تقنية، نوصي بشدة بالتواصل مع فريق الدعم لدينا أولًا. يمكن حل كثير من مشكلات التثبيت والاتصال بسرعة بمساعدتنا. فريقنا متاح لمساعدتك عبر:

• eSIM installation and configuration issues.
• APN (Access Point Name) settings for your destination.
• Device compatibility verification.
• Network registration troubleshooting.

• مشكلات تثبيت الشريحة الإلكترونية وضبط إعداداتها.
• إعدادات APN (اسم نقطة الوصول) لوجهتك.
• التحقق من توافق الجهاز.
• استكشاف أخطاء تسجيل الشبكة.

Disputes & Consumer Protection

النزاعات وحماية المستهلك

If you are unsatisfied with our refund decision, you have the right to escalate your complaint to the relevant Saudi consumer protection authorities:

إذا لم تكن راضيًا عن قرار الاسترداد، يحق لك تصعيد شكواك إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية:

• Ministry of Commerce: Consumer Protection Department — mc.gov.sa or toll-free 1900.
• E-Commerce Disputes: Via the Maroof platform — maroof.sa.
• Payment Disputes: Contact your card issuer or bank to initiate a chargeback investigation under applicable banking regulations.

• وزارة التجارة: إدارة حماية المستهلك — mc.gov.sa أو الرقم المجاني 1900.
• نزاعات التجارة الإلكترونية: عبر منصة معروف — maroof.sa.
• نزاعات الدفع: تواصل مع جهة إصدار بطاقتك أو بنكك لبدء تحقيق في استرداد المبلغ وفقًا للأنظمة المصرفية المعمول بها.

Contact Us

تواصل معنا

For refund requests or any billing questions:

لطلبات الاسترداد أو أي أسئلة تتعلق بالفواتير: